Ambulanz

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    Die Ambulanz oder Notaufnahme in Krankenhäusern ist ein neuralgischer Punkt im Hinblick auf die Patientenzufriedenheit. Die Patienten sind stark negativ emotional vorbelastet. Kleinste Unsicherheiten oder unglückliches Kommunikationsverhalten können hier zu massiver Unzufriedenheit führen. Aber nicht nur das Kommunikationsverhalten von Ärzten und Pflege entscheidet über die Zufriedenheit. Ganz entscheidend ist die Frage: „Wie schnell und sicher wird mir hier … Read More