Patientenzufriedenheit

FerleyLeave a Comment

Kommunikationstechnisch stellen Patienten hohe Anforderungen an Ärzte und Pflegekräfte. Natürlich suchen sie ein Krankenhaus vornehmlich wegen des Heilungseffektes auf. Aber als Laien können sie die Qualität dieser Leistung nicht beurteilen. Die Kriterien Vertrauen, Verständnis und Transparenz der Geschehnisse sind entscheidend für ihre Zufriedenheit. Zudem ist die Kommunikation durch die negativen Emotionen der Patienten wie Schmerz, Sorge oder sogar Lebensangst stark … Read More